Utilizzando questo sito web, il visitatore o l'acquirente accetta le condizioni generali di vendita. Il visitatore che inserisce qualsiasi dato è tenuto a inserire solo dati, informazioni, materiali ecc. esatti e veritieri. I dati inesatti e non veritieri saranno considerati un abuso e trasmessi al competente servizio legale. I dati ottenuti tramite i moduli online e durante l'ordinazione saranno utilizzati esclusivamente per le finalità aziendali dell'impresa PAKETKO d.o.o.. Le seguenti condizioni generali di vendita disciplinano il funzionamento del negozio online pergonela.com i diritti dell'utente e il rapporto commerciale tra il venditore e l'acquirente.
Sistema di comunicazione e notifica:
Il venditore contatterà l'utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l'utente non vi si oppone espressamente. I messaggi elettronici pubblicitari conterranno i seguenti elementi:
- saranno indicati in modo chiaro e inequivocabile come messaggi pubblicitari
- il mittente sarà chiaramente identificabile
- le varie offerte, promozioni e altre tecniche di marketing saranno indicate come tali
- sarà chiaramente indicato il modo per annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi pubblicitari
- il venditore rispetterà espressamente il desiderio dell'utente di non ricevere messaggi pubblicitari
Ordini:
Ordinate la merce desiderata elettronicamente tramite il catalogo online o il modulo d'ordine, tramite l'indirizzo e-mail: info@pergonela.com o per telefono sulla base del listino prezzi. I dati sul contratto concluso o sull'ordine effettuato sono conservati presso l'impresa PAKETKO d.o.o. Il contratto può essere concluso in lingua slovena o inglese. Potete concludere il contratto o l'ordine per telefono, e-mail o internet tramite il negozio online. Potete inviarci correzioni o aggiunte all'ordine via e-mail o telefono entro due ore dall'invio dell'ordine.
Registrazione dell'utente (acquirente):
Per un acquisto nel negozio online pergonela.comla registrazione dell'utente non è strettamente necessaria, ma è auspicabile. Al momento della registrazione su pergonela.com il visitatore ottiene un nome utente e una password. Il nome utente e la password identificano in modo inequivocabile l'utente e lo collegano ai dati inseriti. Con la registrazione il visitatore diventa utente registrato del portale pergonela.com e ottiene il diritto di acquistare nel negozio online pergonela.com. Al momento della registrazione tramite il sito web pergonela.com, o tramite il social network Facebook, e con ogni ordine effettuato acconsentite a ricevere notifiche promozionali via e-mail, dalle quali potete anche annullare l'iscrizione e iscrivervi nuovamente.
Procedura di acquisto:
1. Conferma dell'ordine: al momento dell'invio dell'ordine (il carrello) è possibile rivedere l'intero ordine prima dell'invio effettivo. Potete modificare la quantità degli articoli desiderati ed è inoltre possibile aggiungere o rimuovere articoli.
2. Invio dell'ordine: dopo l'invio dell'ordine, l'acquirente riceve una notifica via e-mail che l'ordine è stato accettato. Nel messaggio sono indicati un riepilogo dell'ordine e tutte le informazioni necessarie per l'acquirente sul proseguimento della procedura di acquisto. Il messaggio vale come proforma informativa. In questa fase l'acquirente ha la possibilità di annullare l'ordine entro un'ora.
3. Ordine confermato: se l'acquirente non annulla l'ordine, l'ordine passa all'elaborazione successiva. Quando il venditore esamina l'ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati e conferma l'ordine oppure lo rifiuta motivandolo. Per verificare i dati o garantire l'esattezza della consegna, il venditore può chiamare l'acquirente al suo numero di telefono di contatto o contattarlo via e-mail. Al momento della conferma dell'ordine, il venditore informa l'acquirente del termine di consegna previsto. Il contratto di acquisto degli articoli ordinati tra l'acquirente e il venditore è a questo punto concluso in modo irrevocabile.
4. Proforma e pagamento: in questa fase il venditore emette la proforma definitiva. Nel caso in cui l'acquirente abbia scelto il pagamento alla consegna della merce, il venditore attenderà l'ulteriore spedizione della merce fino a quando non riceverà la conferma del pagamento della proforma emessa. Il termine per il pagamento della proforma è di 3 giorni lavorativi. Negli altri casi, il pagamento dell'ordine avviene al momento del ricevimento.
5. Ritiro o consegna della merce: entro il termine concordato, il venditore prepara, consegna o spedisce la merce e ne informa l'acquirente via e-mail o telefono. Per la restituzione o la sostituzione della merce si applicano le condizioni indicate di seguito.
6. Guida agli acquisti nel negozio online pergonela.com - Procedura di acquisto
Condizioni di pagamento:
- in contanti o con carta al ritiro (per il pagamento in contrassegno non è prevista alcuna commissione aggiuntiva)
- Leanpay pagamento rateale (credito rapido)
- pagamento in contanti presso la sede dell'impresa
- pagamento a rate tramite Diners Club
- con ordine di pagamento (in base alla proforma), sul conto corrente dell'impresa PAKETKO d.o.o.
- tramite il sistema PayPal
Consegna e ritiro dell'ordine:
Il termine di consegna della merce è indicato nella descrizione di ogni articolo. L'impresa PAKETKO d.o.o. entro il termine promesso imballa e spedisce la merce con la fattura originale allegata ed eventuali istruzioni, se il produttore le ha allegate. La consegna della merce è possibile nei seguenti paesi: Slovenia, Croazia, Austria, Italia, Ungheria e Svezia.
Il venditore consegnerà la merce o il servizio entro il termine concordato, salvo casi di forza maggiore in cui la consegna è ostacolata (alluvioni, gelicidio ecc.).
Il partner contrattuale per la consegna delle spedizioni è Pošta Slovenije. Al momento della consegna, il corriere vi contatta al numero di telefono indicato al momento dell'ordine e vi informa dell'arrivo del pacco, consegnandovelo all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Ulteriori costi di spedizione per l'utente possono sorgere nel caso in cui l'utente desideri restituire la merce e la invii "in contrassegno". Non accettiamo tali spedizioni, poiché l'impresa non ha modo di accertare un difetto del prodotto stesso, e in tal caso all'acquirente verrà restituita la spedizione, per la quale viene addebitato un determinato importo (in base al peso della spedizione), addebitato da DPD.
Restituzioni e sostituzioni della merce:
L'acquirente ha il diritto, entro 14 giorni di comunicare all'impresa il recesso dal contratto, senza dover indicare il motivo della propria decisione. L'unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo diretto di restituzione della merce. L'acquirente deve comunicare per iscritto al venditore l'intenzione di restituire la merce entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce, all'indirizzo e-mail di contatto info@pergonela.com, e restituire la merce nei successivi 14 giorni. L'acquirente deve restituire la merce ricevuta nello stesso stato in cui l'ha ricevuta al momento dell'acquisto: non utilizzata, non danneggiata, in quantità invariata ecc. La possibilità di restituzione non si applica ai materiali di consumo, nel caso in cui sia stata rimossa la confezione originale o il sigillo di sicurezza. Il venditore consente anche la sostituzione della merce con qualsiasi altro articolo, tenendo conto del controvalore della merce scambiata. L'acquirente può reclamare la merce entro 8 giorni dall'acquisto se la merce non possiede le caratteristiche espressamente promesse dal venditore. Il venditore offrirà sempre all'acquirente una soluzione conveniente che sia di reciproca soddisfazione. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
Restituzioni per le persone giuridiche:
Se desiderate una fattura intestata a un'azienda, accettate le condizioni di vendita valide per le aziende. Alle aziende, ai liberi professionisti e ad altre persone giuridiche consentiamo la restituzione delle spedizioni di articoli nell'ambito delle condizioni di garanzia. Le persone giuridiche non hanno la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni o di ottenere il rimborso del prezzo d'acquisto come previsto per i consumatori (persone fisiche).
Restituzione di spedizioni danneggiate:
Nel caso in cui il pacco sia fisicamente danneggiato, manchi il contenuto o presenti segni di apertura, l'acquirente deve avviare la procedura di reclamo presso DPD o il corriere postale che ha consegnato il pacco. Ciò si effettua chiamando DPD (senza aggiungere o rimuovere nulla) e compilando il verbale di reclamo. Insieme a DPD provvederemo affinché il reclamo venga risolto nel più breve tempo possibile.
Offerta:
A causa della natura dell'attività svolta tramite il world wide web, l'offerta del negozio online pergonela.com viene aggiornata e modificata di frequente e rapidamente. Il venditore si impegna al meglio delle proprie possibilità per garantire l'aggiornamento e la correttezza dei dati pubblicati sulle proprie pagine. Ciononostante, le caratteristiche degli articoli, il termine di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che il venditore non riesce a correggere i dati sulle pagine web. In tal caso, il venditore informerà l'acquirente delle modifiche e gli consentirà di recedere dall'ordine o di sostituire l'articolo ordinato.
Garanzia:
Gli articoli sono coperti da garanzia se ciò è indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida nel rispetto delle istruzioni riportate sul certificato di garanzia e dietro presentazione della fattura. I termini di garanzia sono indicati sui certificati di garanzia o sulla fattura.
Le informazioni sulla garanzia sono indicate anche nella pagina di presentazione dell'articolo. Se non sono presenti informazioni sulla garanzia, l'articolo non ha garanzia oppure il dato al momento non è noto. In quest'ultimo caso l'acquirente può contattare pergonela.com, che fornirà informazioni aggiornate.
Per gli ordini effettuati per telefono si applicano le stesse condizioni.
Difetti materiali:
Il venditore deve consegnare al consumatore la merce in conformità con il contratto ed è responsabile dei difetti materiali del proprio adempimento.
Il difetto è materiale se la merce non possiede le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o per la commercializzazione. Se il bene non possiede le caratteristiche necessarie per l'uso particolare per il quale l'acquirente lo acquista, che erano però note al venditore o avrebbero dovuto esserlo; Se il bene non possiede le caratteristiche e i pregi espressamente o tacitamente concordati o prescritti; Se il venditore ha consegnato un bene non conforme al campione o al modello, salvo che il campione o il modello sia stato mostrato solo a scopo informativo.
L'idoneità della merce all'uso normale è valutata rispetto alla merce ordinaria dello stesso tipo e tenendo conto di eventuali dichiarazioni del venditore sulle caratteristiche della merce, rese dal venditore o dal produttore in particolare tramite pubblicità, presentazione del prodotto o indicazioni sulla merce stessa.
Alla responsabilità per i difetti materiali si applicano le disposizioni della legge che disciplina i rapporti obbligatori, salvo che tale legge disponga diversamente (art. 37 della ZVPot, legge sulla tutela dei consumatori).
Tutela giuridica:
Per le altre condizioni non indicate nelle condizioni generali di vendita si applicano le disposizioni della normativa vigente pertinente.
Iscrizione alla newsletter, notifiche via e-mail:
Facendo clic sul pulsante "ISCRIVITI" l'utente conferma di essere a conoscenza delle condizioni d'uso del sito web pergonela.com, che includono il monitoraggio delle attività e degli interessi dell'utente allo scopo di fornire contenuti e offerte personalizzati descritti nelle presenti condizioni di vendita, e fornisce il consenso esplicito affinché l'impresa PAKETKO d.o.o. possa trattare i dati personali inseriti allo scopo di determinare l'interesse per le soluzioni, i servizi e i prodotti dell'impresa PAKETKO d.o.o., e per contattare a tale riguardo tramite e-mail o telefono, indipendentemente dal fatto che siano soggetti al GDPR o meno.
L'utente conferma inoltre di essere a conoscenza dei propri diritti relativi ai dati trasmessi e di poter revocare in qualsiasi momento per iscritto il proprio consenso all'indirizzo e-mail info@pergonela.com
Conservazione e protezione dei dati:
In conformità con la legge, il venditore conserva tutti i contratti conclusi a distanza presso il proprio indirizzo e-mail e ne conserva inoltre una copia di backup nel proprio archivio. Qualora il cliente desideri prendere visione del contratto concluso, può presentare una richiesta in tal senso via e-mail a info@pergonela.com. Il venditore si impegna a inviare i contratti entro 8 giorni lavorativi.
Il venditore si impegna a proteggere permanentemente tutti i dati personali dell'utente. Il venditore utilizzerà i dati personali esclusivamente per le esigenze di evasione dell'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e per le altre comunicazioni necessarie. In nessun caso i dati dell'utente saranno consegnati a persone non autorizzate. Anche l'utente è responsabile della protezione dei dati personali, ovvero garantendo la sicurezza del proprio nome utente e della propria password.
Avviso legale:
I contenuti pubblicati sulle pagine web pergonela.com, sono di proprietà dell'impresa PAKETKO d.o.o. e dei fornitori e possono essere utilizzati solo per scopi non commerciali, dove devono conservare tutte le avvertenze sul diritto d'autore indicate e pertanto non possono essere copiati, riprodotti o altrimenti distribuiti. L'impresa PAKETKO d.o.o. si adopererà affinché i contenuti web siano esatti e aggiornati e non è responsabile per l'occasionale malfunzionamento del sito, per l'eventuale inesattezza delle informazioni, né per eventuali danni derivanti dall'uso di informazioni inesatte o incomplete. Né l'impresa PAKETKO d.o.o. né alcun'altra persona giuridica o fisica che ha partecipato alla creazione e alla realizzazione di queste pagine web è pertanto responsabile di alcun danno derivante dall'accesso all'uso o dall'impossibilità di utilizzare le informazioni su queste pagine web, o di eventuali errori o carenze nel loro contenuto. Inoltre, l'impresa PAKETKO d.o.o. si riserva il diritto di modificare i contenuti sul sito web.
Reclami e controversie:
PAKETKO d.o.o. rispetta la normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori. PAKETKO d.o.o. si adopera con tutte le sue forze per adempiere al proprio dovere di istituire un sistema efficace di gestione dei reclami e di designare una persona con cui, in caso di problemi, l'acquirente possa mettersi in contatto per telefono o via e-mail.
Il reclamo si presenta tramite l'indirizzo e-mail info@pergonela.com. La procedura di gestione del reclamo è riservata. PAKETKO d.o.o. confermerà entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, comunicherà all'acquirente quanto tempo impiegherà per gestirlo e lo terrà costantemente informato sull'andamento della procedura.
PAKETKO d.o.o. è consapevole che una caratteristica essenziale di una controversia con i consumatori, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziaria, è la sua sproporzione tra il valore economico della richiesta e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo che impedisce al consumatore di avviare una controversia dinanzi a un tribunale. Pertanto PAKETKO d.o.o. si adopera al meglio delle proprie possibilità affinché le eventuali controversie siano risolte in via amichevole. Il reclamo deve essere inviato per iscritto alla sede dell'impresa (PAKETKO d.o.o., Prečna pot 6, 8257 Dobova). La persona di contatto Rok Kolnik è disponibile per tutte le domande relative a reclami e controversie al numero di telefono: 07 555 03 40
In caso di risoluzione giudiziaria delle controversie, è competente il tribunale del luogo di residenza permanente del consumatore.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori:
In conformità con le normative di legge, non riconosciamo alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori come competente a risolvere una controversia con i consumatori che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori. PAKETKO d.o.o., che in qualità di fornitore di beni e servizi gestisce un negozio online nel territorio della Slovenia, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie con i consumatori (ODR). La piattaforma è a disposizione dei consumatori all'indirizzo questo collegamento.
La disciplina indicata deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori, dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2016/2004 e la Direttiva 2009/22/CE.