A weboldal használatával a látogató vagy a vásárló elfogadja az általános szerződési feltételeket. Az adatokat megadó látogató köteles kizárólag pontos és valós adatokat, információkat, anyagokat stb. megadni. A pontatlan és valótlan adatokat visszaélésnek tekintjük, és átadjuk az illetékes jogi szolgálatnak. Az online űrlapokon és a rendelés során megszerzett adatokat kizárólag a vállalat üzleti céljaira használjuk fel PAKETKO d.o.o.. Az alábbi általános szerződési feltételek szabályozzák a webáruház működését pergonela.com a felhasználó jogait, valamint a szolgáltató és a vásárló közötti üzleti kapcsolatot.
Kommunikációs és értesítési rendszer:
A szolgáltató távközlési eszközök útján csak akkor lép kapcsolatba a felhasználóval, ha a felhasználó ez ellen kifejezetten nem tiltakozik. A reklámcélú elektronikus üzenetek a következő elemeket tartalmazzák:
- egyértelműen és félreérthetetlenül reklámüzenetként lesznek megjelölve
- a feladó egyértelműen azonosítható lesz
- a különböző akciók, kampányok és egyéb marketingtechnikák ilyenként lesznek megjelölve
- a reklámüzenetek fogadásáról való leiratkozás módja egyértelműen fel lesz tüntetve
- a szolgáltató kifejezetten tiszteletben tartja a felhasználó azon kívánságát, hogy ne kapjon reklámüzeneteket
Rendelések:
A kívánt árut elektronikusan rendelheti meg az online katalóguson vagy a rendelési űrlapon keresztül, az e-mail-címen: info@pergonela.com vagy telefonon az árlista alapján. A megkötött szerződésre vagy a leadott rendelésre vonatkozó adatokat a vállalat tárolja PAKETKO d.o.o. A szerződés szlovén vagy angol nyelven köthető meg. A szerződést vagy a rendelést telefonon, e-mailben vagy interneten, a webáruházon keresztül kötheti meg. A rendelés javításait vagy kiegészítéseit e-mailben vagy telefonon küldheti el nekünk a rendelés leadásától számított két órán belül.
A felhasználó (vásárló) regisztrációja:
A webáruházban történő vásárláshoz pergonela.coma felhasználó regisztrációja nem feltétlenül szükséges, de kívánatos. A regisztrációkor a pergonela.com oldalon a látogató felhasználónevet és jelszót kap. A felhasználónév és a jelszó egyértelműen azonosítja a felhasználót, és összekapcsolja a megadott adatokkal. A regisztrációval a látogató a portál regisztrált felhasználójává válik pergonela.com és jogot szerez a webáruházban való vásárlásra pergonela.com. A weboldalon keresztüli regisztrációkor pergonela.com, vagy a Facebook közösségi hálón keresztül, valamint minden egyes leadott rendeléssel hozzájárul ahhoz, hogy promóciós értesítéseket kapjon e-mailben, amelyekről le is iratkozhat, és újra feliratkozhat.
Vásárlási folyamat:
1. A rendelés megerősítése: a rendelés leadásakor (a kosár) a rendelés tényleges elküldése előtt lehetőség van a teljes rendelés áttekintésére. Módosíthatja a kívánt tételek mennyiségét, valamint tételeket adhat hozzá vagy távolíthat el.
2. A rendelés elküldése: a rendelés leadása után a vásárló e-mailben értesítést kap arról, hogy a rendelést elfogadták. Az üzenet tartalmazza a rendelés összefoglalóját és a vásárlás további menetére vonatkozó összes szükséges információt a vásárló számára. Az üzenet tájékoztató jellegű díjbekérőnek minősül. Ebben a lépésben a vásárlónak lehetősége van a rendelést egy órán belül lemondani.
3. A rendelés megerősítve: ha a vásárló nem mondja le a rendelést, a rendelés további feldolgozásra kerül. Amikor a szolgáltató áttekinti a rendelést, ellenőrzi a megrendelt tételek elérhetőségét, és megerősíti a rendelést, vagy indoklással elutasítja. Az adatok ellenőrzése vagy a szállítás pontosságának biztosítása érdekében a szolgáltató felhívhatja a vásárlót a megadott kapcsolattartási telefonszámon, vagy e-mailben veheti fel vele a kapcsolatot. A rendelés megerősítésekor a szolgáltató tájékoztatja a vásárlót a várható szállítási határidőről. A megrendelt tételek megvásárlására vonatkozó szerződés a vásárló és a szolgáltató között ebben a szakaszban visszavonhatatlanul létrejön.
4. Díjbekérő és fizetés: ebben a szakaszban a szolgáltató kiállítja a végleges díjbekérőt. Abban az esetben, ha a vásárló az áru átvételekori fizetést választotta, a szolgáltató az áru további feladásával megvárja, amíg megkapja a kiállított díjbekérő kifizetésének visszaigazolását. A díjbekérő fizetési határideje 3 munkanap. Egyéb esetekben a rendelés kifizetése az átvételkor esedékes.
5. Az áru átvétele vagy kiszállítása: a megállapodott határidőn belül a szolgáltató előkészíti, kiszállítja vagy feladja az árut, és erről e-mailben vagy telefonon értesíti a vásárlót. Az áru visszaküldésére vagy cseréjére az alább feltüntetett feltételek vonatkoznak.
6. Útmutató a webáruházban való vásárláshoz pergonela.com - Vásárlási folyamat
Fizetési feltételek:
- készpénzzel vagy kártyával az átvételkor (az utánvétes fizetésért nincs további jutalék)
- Leanpay részletfizetés (gyorshitel)
- készpénzes fizetés a vállalat székhelyén
- részletfizetés a következőn keresztül: Diners Club
- fizetési megbízással (díjbekérő alapján), a vállalat tranzakciós számlájára PAKETKO d.o.o.
- a rendszeren keresztül PayPal
A rendelés kiszállítása és átvétele:
Az áru szállítási határideje az egyes tételek leírásában látható. A vállalat PAKETKO d.o.o. az ígért határidőn belül becsomagolja és feladja az árut a mellékelt eredeti számlával és az esetleges útmutatóval, ha a gyártó mellékelte azokat. Az áru kiszállítása a következő országokban lehetséges: Szlovénia, Horvátország, Ausztria, Olaszország, Magyarország és Svédország.
A szolgáltató a megállapodott határidőn belül szállítja ki az árut vagy a szolgáltatást, kivéve a vis maior eseteit, amikor a szállítás akadályozott (áradások, jégviharok stb.).
A csomagok kiszállításának szerződéses partnere a Pošta Slovenije. A kiszállításkor a futár felveszi Önnel a kapcsolatot a rendelés leadásakor megadott telefonszámon, és tájékoztatja a megérkezett csomagról, majd kiszállítja azt a rendelés leadásakor megadott címre.
A felhasználó számára további szállítási költségek merülhetnek fel, ha a felhasználó az árut vissza kívánja küldeni, és azt „utánvéttel” küldi. Az ilyen küldeményeket nem fogadjuk el, mivel a vállalatnak nincs módja megállapítani a termék hibáját, és ebben az esetben a küldeményt visszaküldjük a vásárlónak, amiért bizonyos összeget számítunk fel (a küldemény súlyától függően), amelyet a DPD számít fel.
Az áru visszaküldése és cseréje:
A vásárlónak joga van, hogy 14 napon belül értesítse a vállalatot arról, hogy eláll a szerződéstől, anélkül, hogy döntésének okát meg kellene indokolnia. A szerződéstől való elállással kapcsolatban a fogyasztót terhelő egyetlen költség az áru visszaküldésének közvetlen költsége. A vásárlónak írásban kell értesítenie a szolgáltatót a tervezett visszaküldésről legkésőbb az áru átvételétől számított 14 napon belül, mégpedig a következő kapcsolattartási e-mail-címen info@pergonela.com, és az árut további 14 napon belül vissza kell küldenie. A vásárlónak a kapott árut ugyanabban az állapotban kell visszaküldenie, ahogyan azt a vásárláskor megkapta: használatlanul, sértetlenül, változatlan mennyiségben stb. A visszaküldés lehetősége nem vonatkozik a fogyóanyagokra abban az esetben, ha az eredeti csomagolást vagy a biztonsági zárat eltávolították. A szolgáltató lehetővé teszi az áru cseréjét bármely más tételre is, figyelembe véve a kicserélt áru ellenértékét. A vásárló a vásárlástól számított 8 napon belül reklamálhatja az árut, ha az áru nem rendelkezik a szolgáltató által kifejezetten ígért tulajdonságokkal. A szolgáltató mindig kedvező, kölcsönös megelégedésre szolgáló megoldást kínál a vásárlónak. Utánvétes küldeményeket nem fogadunk el.
Visszaküldés jogi személyek részére:
Ha céges névre kiállított számlát szeretne, elfogadja a cégekre vonatkozó szerződési feltételeket. A cégeknek, egyéni vállalkozóknak és más jogi személyeknek lehetővé tesszük a tételek küldeményeinek visszaküldését a jótállási feltételek keretében. A jogi személyeknek nincs lehetőségük arra, hogy 14 napon belül elálljanak a szerződéstől, vagy hogy a vételár visszatérítését kapják, ahogyan az a fogyasztókra (természetes személyekre) vonatkozik.
Sérült küldemények visszaküldése:
Abban az esetben, ha a csomag fizikailag sérült, hiányzik a tartalma, vagy felnyitás jeleit mutatja, a vásárlónak reklamációs eljárást kell kezdeményeznie a DPD-nél vagy a csomagot kézbesítő futárpostánál. Ezt úgy teszi, hogy felhívja a DPD-t (anélkül, hogy bármit hozzáadna vagy eltávolítana), és kitölti a reklamációs jegyzőkönyvet. A DPD-vel együtt gondoskodunk arról, hogy a reklamáció a lehető legrövidebb időn belül megoldódjon.
Kínálat:
A világhálón keresztül folytatott üzletmenet jellegéből adódóan a webáruház kínálata pergonela.com gyakran és gyorsan frissül és változik. A szolgáltató mindent megtesz az oldalain közzétett adatok naprakészségének és pontosságának biztosítása érdekében. Ennek ellenére a tételek tulajdonságai, a szállítási határidő vagy az ár olyan gyorsan változhat, hogy a szolgáltató nem tudja időben helyesbíteni a weboldalakon szereplő adatokat. Ilyen esetben a szolgáltató tájékoztatja a vásárlót a változásokról, és lehetővé teszi számára, hogy elálljon a rendeléstől, vagy kicserélje a megrendelt tételt.
Jótállás:
A tételekre jótállás vonatkozik, ha ez fel van tüntetve a jótállási jegyen vagy a számlán. A jótállás a jótállási jegyen szereplő útmutató betartása mellett és a számla bemutatásakor érvényes. A jótállási időtartamok a jótállási jegyeken vagy a számlán vannak feltüntetve.
A jótállásra vonatkozó információk a tétel bemutató oldalán is fel vannak tüntetve. Ha nincs jótállási információ, a tételre vagy nem vonatkozik jótállás, vagy az információ ebben a pillanatban nem ismert. Ez utóbbi esetben a vásárló a következőhöz fordulhat pergonela.com, aki naprakész információt nyújt.
A telefonon leadott rendelésekre ugyanezek a feltételek vonatkoznak.
Anyaghibák:
Az eladónak a szerződésnek megfelelően kell az árut a fogyasztónak átadnia, és felel a teljesítése anyaghibáiért.
A hiba akkor lényeges, ha az áru nem rendelkezik a szokásos használatához vagy a forgalomhoz szükséges tulajdonságokkal. Ha a tétel nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek ahhoz a különleges használathoz szükségesek, amelyre a vásárló megvásárolja, és amelyek azonban az eladó előtt ismertek voltak, vagy ismerniük kellett volna; Ha a tétel nem rendelkezik a kifejezetten vagy hallgatólagosan megállapodott vagy előírt tulajdonságokkal és jellemzőkkel; Ha az eladó olyan tételt szállított, amely nem felel meg a mintának vagy a modellnek, kivéve, ha a mintát vagy a modellt csak tájékoztatás céljából mutatták be.
Az áru szokásos használatra való alkalmasságát az azonos fajtájú szokásos áruhoz viszonyítva értékelik, figyelembe véve az eladó által az áru jellemzőiről tett esetleges nyilatkozatokat, amelyeket az eladó vagy a gyártó tett, különösen reklám, termékbemutató vagy magán az árun szereplő jelölések útján.
Az anyaghibákért való felelősségre a kötelmi viszonyokat szabályozó törvény rendelkezései vonatkoznak, kivéve, ha ez a törvény másként rendelkezik (a fogyasztóvédelmi törvény, a ZVPot 37. cikke).
Jogi védelem:
Az általános szerződési feltételekben nem szereplő egyéb feltételekre a vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezései az irányadók.
Feliratkozás a hírlevélre, értesítések e-mailben:
A gombra kattintva "FELIRATKOZÁS" a felhasználó megerősíti, hogy megismerte a weboldal használati feltételeit pergonela.com, amelyek magukban foglalják a felhasználó tevékenységeinek és érdeklődésének nyomon követését a jelen szerződési feltételekben leírt személyre szabott tartalmak és ajánlatok nyújtása céljából, és kifejezett hozzájárulását adja ahhoz, hogy a vállalat PAKETKO d.o.o. a megadott személyes adatokat feldolgozhassa a vállalat megoldásai, szolgáltatásai és termékei iránti érdeklődés megállapítása céljából PAKETKO d.o.o., és hogy ezzel kapcsolatban e-mailben vagy telefonon felvegye a kapcsolatot, függetlenül attól, hogy a GDPR hatálya alá tartoznak-e vagy sem.
A felhasználó megerősíti továbbá, hogy megismerte a továbbított adatokkal kapcsolatos jogait, és hogy hozzájárulását bármikor írásban visszavonhatja az e-mail-címen info@pergonela.com
Az adatok tárolása és védelme:
A törvénnyel összhangban az eladó minden távollévők között kötött szerződést tárol az e-mail-címén, valamint biztonsági másolatot is őriz róluk az archívumában. Ha a vevő betekintést kíván nyerni a megkötött szerződésbe, erre vonatkozó kérelmet nyújthat be e-mailben a következő címre info@pergonela.com. A szolgáltató vállalja, hogy a szerződéseket 8 munkanapon belül elküldi.
A szolgáltató vállalja, hogy tartósan védi a felhasználó valamennyi személyes adatát. A szolgáltató a személyes adatokat kizárólag a rendelés teljesítésének szükségleteire (tájékoztató anyagok, ajánlatok, számlák küldése) és egyéb szükséges kommunikációra használja fel. A felhasználó adatait semmilyen körülmények között nem adja át illetéktelen személyeknek. A személyes adatok védelméért a felhasználó is felelős, mégpedig a felhasználóneve és jelszava biztonságának biztosításával.
Jogi nyilatkozat:
A weboldalakon közzétett tartalom pergonela.com, a vállalat tulajdona PAKETKO d.o.o. és a beszállítóké, és csak nem kereskedelmi célra használható fel, ahol meg kell tartaniuk az összes feltüntetett szerzői jogi megjegyzést, ezért nem másolható, sokszorosítható vagy más módon terjeszthető. A vállalat PAKETKO d.o.o. törekszik arra, hogy a webes tartalom pontos és naprakész legyen, és nem felel az oldal alkalmankénti hibás működéséért, az információk esetleges pontatlanságáért, sem a pontatlan vagy hiányos információk használatából eredő bármely kárért. Sem a vállalat PAKETKO d.o.o. sem más jogi vagy természetes személy, aki részt vett ezen weboldalak létrehozásában és elkészítésében, nem felel tehát semmilyen kárért, amely a weboldalakon lévő információk használatához való hozzáférésből vagy használatuk lehetetlenségéből, illetve tartalmuk bármely hibájából vagy hiányosságából eredhet. A vállalat továbbá PAKETKO d.o.o. fenntartja a jogot a weboldal tartalmának módosítására.
Reklamációk és viták:
PAKETKO d.o.o. tiszteletben tartja a hatályos európai fogyasztóvédelmi jogszabályokat. PAKETKO d.o.o. minden erejével azon van, hogy teljesítse azon kötelezettségét, hogy hatékony reklamációkezelési rendszert hozzon létre, és kijelöljön egy személyt, akivel probléma esetén a vásárló telefonon vagy e-mailben kapcsolatba léphet.
A reklamációt a következő e-mail-címen keresztül lehet benyújtani info@pergonela.com. A reklamáció kezelésének eljárása bizalmas. PAKETKO d.o.o. öt munkanapon belül visszaigazolja, hogy megkapta a reklamációt, tájékoztatja a vásárlót arról, hogy mennyi ideig tart a kezelése, és az eljárás teljes folyamata során tájékoztatja őt.
PAKETKO d.o.o. tisztában van azzal, hogy a fogyasztói jogvita lényeges jellemzője, legalábbis a bírósági megoldás tekintetében, a követelés gazdasági értéke és a jogvita megoldása során felmerülő költségek közötti aránytalanság. Ez egyben a fő akadálya is annak, hogy a fogyasztó jogvitát indítson a bíróság előtt. Ezért PAKETKO d.o.o. legjobb tudása szerint törekszik az esetleges viták békés úton történő rendezésére. A reklamációt írásban kell elküldeni a vállalat székhelyére (PAKETKO d.o.o., Prečna pot 6, 8257 Dobova). A kapcsolattartó személy, Rok Kolnik a reklamációkkal és vitákkal kapcsolatos minden kérdésben elérhető a telefonszámon: 07 555 03 40
A viták bírósági rendezése esetén a fogyasztó állandó lakóhelye szerint illetékes bíróság az illetékes.
Fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése:
A törvényi rendelkezésekkel összhangban a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésének egyetlen szolgáltatóját sem ismerjük el illetékesnek olyan fogyasztói jogvita rendezésére, amelyet a fogyasztó a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvénnyel összhangban indíthatna. PAKETKO d.o.o., amely áruk és szolgáltatások nyújtójaként webáruházat működtet Szlovénia területén, weboldalán elektronikus hivatkozást tesz közzé a fogyasztói jogviták online rendezésének platformjára (ODR). A platform a fogyasztók számára elérhető a következő címen ezen a hivatkozáson.
A feltüntetett szabályozás a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló törvényből, az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendeletéből, valamint a 2016/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló rendeletből ered.