Korištenjem ove web stranice posjetitelj ili kupac pristaje na opće uvjete poslovanja. Posjetitelj koji unosi bilo kakve podatke dužan je unijeti samo točne i istinite podatke, informacije, materijale itd. Netočne i neistinite podatke smatrat ćemo zlouporabom i predati odgovarajućoj pravnoj službi. Podaci prikupljeni putem internetskih obrazaca i prilikom naručivanja koristit će se isključivo za poslovne svrhe tvrtke PAKETKO d.o.o.. Sljedeći opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine pergonela.com prava korisnika i poslovni odnos između pružatelja i kupca.
Sustav komunikacije i obavještavanja:
Pružatelj će korisnika kontaktirati putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Promotivne elektroničke poruke sadržavat će sljedeće elemente:
- bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke
- pošiljatelj će biti jasno prepoznatljiv
- razne akcije, kampanje i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve
- način odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno prikazan
- pružatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke
Narudžbe:
Željenu robu naručujete elektronički putem internetskog kataloga ili obrasca za narudžbu, putem e-adrese: info@pergonela.com ili telefonom na temelju cjenika. Podaci o sklopljenom ugovoru ili zaprimljenoj narudžbi pohranjuju se u tvrtki PAKETKO d.o.o. Ugovor se može sklopiti na slovenskom ili engleskom jeziku. Ugovor ili narudžbu možete sklopiti telefonom, e-poštom ili internetom putem internetske trgovine. Ispravke ili dopune narudžbe možete nam poslati e-poštom ili telefonom u roku od dva sata od slanja narudžbe.
Registracija korisnika (kupca):
Za kupnju u internetskoj trgovini pergonela.comregistracija korisnika nije nužno potrebna, ali je poželjna. Prilikom registracije na pergonela.com posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje registrirani korisnik portala pergonela.com i stječe pravo kupnje u internetskoj trgovini pergonela.com. Prilikom registracije putem web stranice pergonela.com, ili putem društvene mreže Facebook, te sa svakom zaprimljenom narudžbom pristajete na primanje promotivnih obavijesti putem e-pošte, od kojih se također možete odjaviti i ponovno pretplatiti.
Postupak kupnje:
1. Potvrda narudžbe: prilikom slanja narudžbe (košarica) moguć je pregled cijele narudžbe prije stvarnog slanja narudžbe. Možete promijeniti količinu željenih artikala, a moguće je i dodati ili ukloniti artikle.
2. Slanje narudžbe: nakon slanja narudžbe kupac prima obavijest e-poštom da je narudžba zaprimljena. U poruci je naveden sažetak narudžbe i sve potrebne informacije za kupca o daljnjem tijeku kupnje. Poruka se smatra informativnim predračunom. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu u roku od jednog sata.
3. Narudžba potvrđena: ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Kada pružatelj pregleda narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala te potvrđuje narudžbu ili je odbija uz obrazloženje. Radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti isporuke, pružatelj može nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj ili ga kontaktirati putem e-pošte. Nakon potvrde narudžbe pružatelj obavještava kupca o očekivanom roku isporuke. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i pružatelja u ovoj je fazi neopozivo sklopljen.
4. Predračun i plaćanje: u ovoj fazi pružatelj izdaje konačni predračun. U slučaju da je kupac odabrao plaćanje pri dostavi robe, pružatelj će s daljnjim slanjem robe pričekati dok ne primi potvrdu o plaćanju izdanog predračuna. Rok za plaćanje predračuna je 3 radna dana. U ostalim slučajevima plaćanje narudžbe vrijedi po primitku.
5. Preuzimanje ili dostava robe: u dogovorenom roku pružatelj priprema, dostavlja ili šalje robu i o tome obavještava kupca e-poštom ili telefonom. Za povrat ili zamjenu robe vrijede niže navedeni uvjeti.
6. Vodič za kupnju u internetskoj trgovini pergonela.com - Postupak kupnje
Uvjeti plaćanja:
- gotovinom ili karticom pri preuzimanju (za plaćanje pouzećem nema dodatne provizije)
- Leanpay obročno plaćanje (brzi kredit)
- gotovinsko plaćanje u sjedištu tvrtke
- obročno plaćanje putem Diners Club
- nalogom za plaćanje (na temelju predračuna), na transakcijski račun tvrtke PAKETKO d.o.o.
- putem sustava PayPal
Dostava i preuzimanje narudžbe:
Rok isporuke robe prikazan je u opisu svakog artikla. Tvrtka PAKETKO d.o.o. u obećanom roku pakira i šalje robu s priloženim originalnim računom i eventualnim uputama ako ih je proizvođač priložio. Dostava robe moguća je u sljedećim državama: Slovenija, Hrvatska, Austrija, Italija, Mađarska i Švedska.
Pružatelj će isporučiti robu ili uslugu u dogovorenom roku, osim u slučajevima više sile kada je isporuka otežana (poplave, ledene oluje itd.).
Ugovorni partner za dostavu pošiljaka je Pošta Slovenije. Prilikom dostave kurir vas kontaktira na telefonski broj koji ste naveli prilikom narudžbe i obavještava vas o pristigloj pošiljci te je dostavlja na adresu navedenu prilikom narudžbe.
Dodatni troškovi dostave za korisnika mogu nastati ako korisnik želi vratiti robu i pošalje je „pouzećem”. Takve pošiljke ne prihvaćamo jer tvrtka nema način utvrditi nedostatak na samom proizvodu, a u tom će slučaju kupcu pošiljka biti vraćena, za što se naplaćuje određeni iznos (ovisno o težini pošiljke) koji naplaćuje DPD.
Povrat i zamjena robe:
Kupac ima pravo, u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora izravni je trošak povrata robe. Kupac mora pisanim putem obavijestiti pružatelja o namjeravanom povratu najkasnije 14 dana od primitka robe, i to na kontaktnu e-adresu info@pergonela.com, te vratiti robu u daljnjem roku od 14 dana. Kupac mora vratiti primljenu robu u istom stanju u kojem ju je primio pri kupnji: nekorištenu, neoštećenu, u nepromijenjenoj količini itd. Mogućnost povrata ne odnosi se na potrošni materijal u slučaju da je uklonjena originalna ambalaža ili sigurnosni pečat. Pružatelj također omogućuje zamjenu robe za bilo koji drugi artikl, uzimajući u obzir protuvrijednost zamijenjene robe. Kupac može reklamirati robu u roku od 8 dana od kupnje ako roba nema svojstva koja je pružatelj izričito obećao. Pružatelj će kupcu uvijek ponuditi povoljno rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo. Pošiljke s plaćanjem pouzećem ne prihvaćamo.
Povrati za pravne osobe:
Ako želite račun izdan na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Tvrtkama, obrtnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljaka artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana niti povrata kupoprodajne cijene kako to vrijedi za potrošače (fizičke osobe).
Povrat oštećenih pošiljaka:
U slučaju da je paket fizički oštećen, nedostaje mu sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti reklamacijski postupak kod DPD-a ili kurirske pošte koja je dostavila paket. To činite tako da nazovete DPD (bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega) i ispunite reklamacijski zapisnik. Zajedno s DPD-om pobrinut ćemo se da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.
Ponuda:
Zbog prirode poslovanja putem svjetske mreže, ponuda internetske trgovine pergonela.com ažurira se i mijenja često i brzo. Pružatelj čini sve u svojoj moći kako bi osigurao ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne stigne ispraviti podatke na web stranicama. U tom će slučaju pružatelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.
Jamstvo:
Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštovanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.
Informacije o jamstvu navedene su i na stranici predstavljanja artikla. Ako nema informacija o jamstvu, artikl ili nema jamstvo ili informacija u ovom trenutku nije poznata. U potonjem slučaju kupac se može obratiti pergonela.com, koji će pružiti ažurne informacije.
Isti uvjeti vrijede za narudžbe zaprimljene telefonom.
Materijalni nedostaci:
Prodavatelj mora robu isporučiti potrošaču u skladu s ugovorom i odgovoran je za materijalne nedostatke svog ispunjenja.
Nedostatak je materijalan ako roba nema svojstva potrebna za njezinu uobičajenu uporabu ili za promet. Ako artikl nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, koja su pak bila poznata prodavatelju ili su mu morala biti poznata; Ako artikl nema svojstva i kakvoću koji su izričito ili prešutno ugovoreni ili propisani; Ako je prodavatelj isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.
Prikladnost robe za uobičajenu uporabu ocjenjuje se s obzirom na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o obilježjima robe, koje je dao prodavatelj ili proizvođač, osobito putem oglašavanja, predstavljanja proizvoda ili oznaka na samoj robi.
Na odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuju se odredbe zakona koji uređuje obvezne odnose, osim ako ovaj zakon ne određuje drukčije (članak 37. ZVPot, Zakona o zaštiti potrošača).
Pravna zaštita:
Za ostale uvjete koji nisu navedeni u općim uvjetima poslovanja primjenjuju se odredbe važećeg mjerodavnog zakonodavstva.
Pretplata na newsletter, obavijesti e-poštom:
Klikom na gumb "PRETPLATI SE" korisnik potvrđuje da je upoznat s uvjetima korištenja web stranice pergonela.com, koji uključuju praćenje aktivnosti i interesa korisnika u svrhu pružanja personaliziranih sadržaja i ponuda opisanih u ovim uvjetima poslovanja, te daje izričitu privolu da tvrtka PAKETKO d.o.o. može obrađivati unesene osobne podatke u svrhu utvrđivanja interesa za rješenja, usluge i proizvode tvrtke PAKETKO d.o.o., te za kontaktiranje u tom pogledu putem e-pošte ili telefona, bez obzira na to podliježu li GDPR-u ili ne.
Korisnik također potvrđuje da je upoznat sa svojim pravima u vezi s prenesenim podacima te da svoju privolu može opozvati pisanim putem u svakom trenutku na e-adresi info@pergonela.com
Pohrana i zaštita podataka:
U skladu sa zakonom prodavatelj pohranjuje sve ugovore sklopljene na daljinu na svojoj e-adresi te također ima njihovu sigurnosnu kopiju u svojoj arhivi. Ako kupac želi izvršiti uvid u sklopljeni ugovor, može podnijeti zahtjev za to putem e-pošte na info@pergonela.com. Pružatelj se obvezuje poslati ugovore u roku od 8 radnih dana.
Pružatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Pružatelj će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i druge nužne komunikacije. Podaci korisnika ni u kojem se slučaju neće predati neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i korisnik, i to osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke.
Pravna napomena:
Sadržaj objavljen na web stranicama pergonela.com, vlasništvo je tvrtke PAKETKO d.o.o. i dobavljača te se može koristiti samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu moraju zadržati sve navedene napomene o autorskim pravima i stoga se ne smiju kopirati, umnožavati ni na drugi način distribuirati. Tvrtka PAKETKO d.o.o. nastojat će osigurati da web sadržaj bude točan i ažuran te nije odgovorna za povremeno neispravno funkcioniranje stranice, eventualnu netočnost informacija, niti za bilo kakvu štetu nastalu uporabom netočnih ili nepotpunih informacija. Ni tvrtka PAKETKO d.o.o. niti bilo koja druga pravna ili fizička osoba koja je sudjelovala u stvaranju i izradi ovih web stranica stoga nije odgovorna za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati iz pristupa uporabi ili nemogućnosti uporabe informacija na ovim web stranicama, ili za bilo kakve pogreške ili nedostatke u njihovu sadržaju. Tvrtka također PAKETKO d.o.o. zadržava pravo izmjene sadržaja na web stranici.
Reklamacije i sporovi:
PAKETKO d.o.o. poštuje važeće europsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača. PAKETKO d.o.o. svim silama nastoji ispuniti svoju dužnost uspostave učinkovitog sustava rješavanja reklamacija i imenovanja osobe s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonom ili e-poštom.
Reklamacija se podnosi putem e-adrese info@pergonela.com. Postupak rješavanja reklamacije je povjerljiv. PAKETKO d.o.o. potvrdit će u roku od pet radnih dana da je zaprimila reklamaciju, obavijestiti kupca koliko će vremena trebati za njezino rješavanje i obavještavati ga tijekom cijelog tijeka postupka.
PAKETKO d.o.o. svjesna je da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegov nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka koja potrošača sprječava da pokrene spor pred sudom. Stoga PAKETKO d.o.o. nastoji najbolje što može riješiti eventualne sporove sporazumno. Reklamacija se mora poslati pisanim putem u sjedište tvrtke (PAKETKO d.o.o., Prečna pot 6, 8257 Dobova). Kontakt osoba Rok Kolnik dostupna je za sva pitanja u vezi s reklamacijama i sporovima na telefonskom broju: 07 555 03 40
U slučaju sudskog rješavanja sporova, nadležan je sud prema mjestu stalnog prebivališta potrošača.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:
U skladu sa zakonskim propisima ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. PAKETKO d.o.o., koja kao pružatelj robe i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR). Platforma je potrošačima dostupna na ovoj poveznici.
Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.